工作内容:
1. 协助营销中心和技术部完成售前工作,避免售前信息了解不充分导致客诉。
2. 协助营销中心,向客户及时提供需求信息及资料,帮助客户对于我司背景,产品相关技术信息,品质信息的了解等。
3. 主导客户验厂、验货以及客诉处理,根据紧急程度快速协调资源处理,满足客户要求。
4. 主导客诉、退货率的改善,达到年度质量目标的要求。
5. 必要时,至客户端现场确认异常问题并处理。
6. 负责公司回复客诉报告,8D报告编写回复客户。
7. 负责定期组织公司相关部门召开客诉专题总结会议。
任职要求:
1.大专及以上学历,具有2年以上锂电客服、技术或品质部门管理工作经验;
2.有较强的发现、解决问题及实际操作能力,较好的团队意识。
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