职责描述:
1.负责对销售部门所反馈客诉问题确认并进行初步调查分析,跟进处理;
2.负责组织各相关部门召开客诉讨论会议,进行原因分析,制定纠正预防改善措施并跟进落实,直至结案;
3.必要时,至客户端现场确认异常问题并处理;
4.负责客诉退货品的返工及改善措施执行落实的跟进追踪;
5.负责依据各业务单元/分子公司回复客诉报告,8D报告编写回复客户;
6.负责定期组织各业务单元/分子公司召开客诉专题总结会议;
7.完成领导交办的其它任务。
任职要求:
1、35岁以下,本科及以上学历,理工科相关专业,优秀应届毕业生亦可。
2、有2年以上客诉处理或现场稽查或多次参加内审工作等同工作经验优先,熟悉光伏组件、太阳能电池背板行业经验优先;
3、英语听说能力优秀;
4、有良好的沟通表达能力,罗缉思维清晰,善于总结分析。
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