岗位内容:
1.负责为客户提供售后现场的技术支持和服务支持
2.负责售后服务部KPIs的评估及跟踪管;
3.负责对主机厂及售后市场反馈信息的管理;
4..负责对故障返回件的处理跟踪;
5.负责服务管理组年度工作计划的制定及跟踪管理;
6.负责售后索赔评审、结算、分析等各项工作的管理;
7.负责售后服务部月报的草拟及修订管理;
8.负责服务商开发及评估的综合管理;
9.负责售后服务部部门预算管理;
10.负责客户满意度的评估与改进管理;
11.负责售后服务相关手册的开发;
12.负责索赔系统的开发管理。
岗位要求:
1.理工科专业,本科以上学历;
2.较强的沟通协调能力;
3.熟练使用WORD,EXCEL,PPT等OFFICE软件;
4.较强的抗压能力,能够适应临时出差;
5.年以上汽车行业售后服务管理工作经验,包括2年以上的团队管理工作经验。
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